Kun markkinatilanne on tiukka, kumppanin luotettavuus korostuu
PihlaPRO:n toiminta rakentuu kolmen
kulmakiven varaan: luotettavuuden, kapasiteetin ja tuoteinnovaatioiden. Tämä nousee arvoonsa
erityisesti silloin, kun rakennusmarkkina on tiukoilla.
Kun hinnat ja suhdanteet heittelevät, korostuu yksi asia entistä selvemmin: rakennushankkeen on
edettävä suunnitellusti, aikataulussa ja sovitulla laadulla.
PihlaPRO on keskittynyt valmistamaan ikkunoita ja ovia ainoastaan rakennusliikkeiden ja alan
ammattilaisten käyttöön. Koko toiminta on rakennettu sen varaan, että asiakas voi luottaa
sovittuun. Lupaus perustuu kolmeen toisiaan tukevaan kulmakiveen: luotettavuuteen,
kapasiteettiin ja tuoteinnovaatioihin.
Epävarmassa markkinatilanteessa toimittajan valinnalla on tavallistakin suurempi merkitys.
Kustannukset ja aikataulut ovat rakennushankkeissa entistä tarkemmin viritettyjä, ja yhdenkin
toimittajan myöhästyminen tai laatupoikkeama voi aiheuttaa ketjureaktion, joka viivästyttää koko
projektia. Silloin ratkaisee, kuka pitää lupauksensa myös vaikeina aikoina.
Vakaa taustayhtiö ja vahva yhteistyö varmistavat onnistumisen
PihlaPRO on osa Pihla Group Oy:tä, alan suurinta toimijaa Suomessa ja taloudellisesti vakaata
emoyhtiötä Inwido Groupia. Rakennusalan heikossa suhdannetilanteessa tämä on erityisen
merkittävä asia: alihankkijan tai -urakoitsijan konkurssi kesken rakennusprojektin on riski, joka voi
pysäyttää työmaan ja kaataa aikataulut. Vakaa taustayhtiö on PihlaPROn asiakkaille konkreettinen
turva tätä riskiä vastaan.
Pihla Groupin teollisen myynnin liiketoimintajohtaja Minna Keränen huomauttaa, että
rakennusliikkeet hyötyisivät PihlaPRO:n kaltaisten alihankkijoiden kanssa solmituista
vuosisopimuksista.
”Vuosisopimus takaa vahvan yhteistyön; säännölliset tapaamiset, yhteiset ohjausryhmät,
koulutukset ja kehityssyklin, jolla rakennusliike voi saada jatkuvasti paremmin tarpeisiinsa sopivan
tuotteen ja palvelun”, Keränen sanoo.
PihlaPRO kehittää tuotteitaan ja palveluaan vastaten aidosti asiakaskentän tarpeisiin ja muutoksiin
tarpeissa.
”Jos asiakas haluaa laajempaa strategista yhteistyötä, se onnistuu. Jos taas kohteessa tai
projektissa on tarvetta spesifille erikoisratkaisulle, kehitämme sen asiakkaan tarpeiden mukaan”,
Keränen sanoo.
Sitoutunut tuotantoporras mukautuu muutoksiin
Luotettavuus näkyy myös toimitusvarmuudessa, johon tehtailla sitoudutaan yllättävissäkin
tilanteissa. Esimerkiksi vuonna 2021 korona sekoitti materiaalitoimitukset samaan aikaan, kun
kysyntä kääntyi jyrkkään nousuun.
Varmistaakseen tuotannon jatkuvuuden ja toimitusaikojen pitämisen tuotantoyksiköissä reagoitiin
nopeasti. PihlaPRO perusti päivittäin kokoontuvan kriisiryhmän, joka ratkaisi tuotannon ja
aikataulujen haasteet heti, kun niitä ilmeni. Kun myöhästyvä maalitoimitus uhkasi pysäyttää
tuotannon, vaihtoehtoinen toimittaja ja tuote testattiin ja otettiin käyttöön muutamassa päivässä.
Koko vuoden tilaukset saatiin toimitettua, ja toimitusvarmuus pysyi 94 prosentissa
poikkeuksellisen haastavana vuonna.
Laaja tuotantokapasiteetti usealla tehtaalla eri puolilla Suomea tarkoittaa, että kausivaihtelut tai
yksittäiset häiriöt eivät pysäytä toimituksia. Kapasiteetti on myös kykyä joustaa nopeasti, kun
kysyntä vaihtelee rajusti suuntaan tai toiseen – kuten koronavuoden esimerkki osoitti.
Tarkkaan testattua laatua
Ratkaisukeskeisyys tarkoittaa PihlaPROlle myös kattavaa testauskulttuuria. Jokainen uusi tuote
käy läpi huolellisen testausprosessin ennen markkinoille tuloa, ja merkittävät muutokset testataan
aina uudelleen. Testaus kattaa muun muassa tiiveyden ja säänkeston, joille SFS 7031 -standardi
määrittää vaadittavat luokat, sekä lämmöneristävyyden, ääneneristävyyden ja palo-ovien ja
-ikkunoiden polttokokeet.
Mukana testauksessa on akkreditoitu kumppaniverkosto, mikä takaa, että että jokainen luokitus ja
mittaustulos on todennettavissa riippumattomasti.
Asiakkaalle tämä näkyy konkreettisesti muun muassa verifioituna U-arvona, mitattuna
ääneneristävyytenä ja todennettuna paloluokituksena. Suunnittelijat ja rakennuttajat saavat
mielenrauhan myös vaativissa kohteissa.
Laatua seurataan PihlaPROn tehtailla systemaattisesti. Vuosittainen laatuindeksi on ollut viime
vuosina yli 98 prosenttia, ja ulkopuolinen asiakasauditointi on antanut PihlaPROn
laadunseurannalle erityismaininnan.
Laatu jatkuu asennuksessa ja asiakassuhteissa
Ero kilpailijoihin ei pääty tehtaan porteille. PihlaPROn maan kattava projektipäälliköiden verkosto
varmistaa, että jokaisen asiakkaan projekti saa oman, omistautuneen kontaktihenkilön, joka
vastaa yhteistyöstä PihlaPROn kanssa koko projektin ajan, ilman välikäsiä.
”Projektipäällikkömme pystyvät palvelemaan myös suunnittelijoita ja tekemään yhdessä asiakkaan
kanssa suunnittelunohjausta. Tämä on asiakkaalle kustannustehokas ratkaisu”, Minna Keränen
huomauttaa.
Asennusryhmille järjestetään säännöllistä koulutusta, ja uusien tuotteiden asennusohjeet käydään
yhdessä läpi. Vaativissa kohteissa tehdään usein malliasennus, jossa aukon mitat, asennussyvyys
ja eristeratkaisut varmistetaan etukäteen.
Huoneistokohtainen pakkaaminen vähentää ikkunoiden turhaa siirtelyä työmaalla. Se nopeuttaa
työtä ja pienentää tapaturma- ja tuotevaurioriskiä. Jokaiselle työmaalle laaditaan yksityiskohtainen
työturvallisuussuunnitelma, ja asentajat tekevät jatkuvasti turvallisuushavaintoja, myös muiden
urakoitsijoiden puolesta.
Miksi juuri PihlaPRO?
Epävakaassa markkinatilanteessa erot toimittajien välillä korostuvat. Silloin näkyy, kuka pitää
lupauksensa, kenellä on kapasiteettia joustaa ja kuka on panostanut tuotteen laatuun todistetusti,
ei vain markkinoinnissa. PihlaPRO on rakentanut toimintansa näiden kolmen asian varaan, ja se
on kantanut myös poikkeuksellisen vaikeina vuosina.
Asiakastyytyväisyys kertoo samaa tarinaa numeroin: PihlaPROn NPS-luku on 92. Asiakastyytyväisyysluku on vahvaa tasoa alalla, jossa toimitusketjun luotettavuus ja asennuksen laatu ratkaisevat lopputuloksen.
